Tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat és több ponton félrevezető tájékoztatás miatt 235 millió forintos bírságot szabott ki a Gazdasági Versenyhivatal az eMAG Magyarország Kft.-re. A hatóság szerint a webáruház valótlan kedvezményeket hirdetett, hiányos szállítási információkat adott, és a fogyasztói jogokat is megtévesztő módon tüntette fel.
Komoly bírságot kapott az eMAG Magyarország. Forrás: eMAG
235 millió forintos bírságot kapott az eMAG
Tisztességtelen kereskedelmi gyakorlatot folytatott és több ponton is félrevezetően tájékoztatta a magyar vásárlókat az eMAG Magyarország Kft. A versenyhatóság ezért 235 millió forintos bírságot szabott ki a webáruházat üzemeltető vállalkozásra, amely elismerte a jogsértéseket és lemondott a jogorvoslati jogáról – számolt be a bírságról a Gazdasági Versenyhivatal.
Valótlan kedvezményekkel reklámozott akciók
A GVH vizsgálata szerint az eMAG Magyarország Kft. a 2023. július 25–28. közötti „Őrült napok” akció során a divat kategóriában több terméket is valótlan mértékű kedvezményekkel hirdetett a honlapján és mobilalkalmazásában. A hatóság megállapítása szerint a feltüntetett árengedmények nem feleltek meg a valós árcsökkenésnek, ami alkalmas volt a fogyasztók megtévesztésére.
Hiányos és pontatlan szállítási tájékoztatás
A GVH azt is feltárta, hogy 2023. október 31-től a cég nem a szakmai gondosság követelményeinek megfelelően alakította ki a termékek várható szállítási idejére vonatkozó tájékoztatását. A vásárlók így nem kaptak egyértelmű, megbízható információt arról, mikor érkezhet meg a megrendelt áru, ami a döntéseiket érdemben befolyásolhatta.
Jogszabályban előírt jogokat előnyként tüntette fel a cég
A versenyhatóság kifogásolta azt is, hogy 2023. július 22. és 2024 áprilisa között az eMAG egyes termékek esetében a fogyasztókat jogszabály alapján megillető 14 napos elállási jogot és a jótállási jogot a saját ajánlatának külön előnyeként tüntette fel. A GVH szerint ez alkalmas volt arra, hogy a vásárlókban azt a benyomást keltse, mintha ezek nem általános fogyasztói jogok lennének.
Átláthatatlan költségfeltüntetés a vásárlás végén
Két évvel ezelőtt 2024. április 17-től a GVH szerint a vállalkozás a szállítási és az utánvételi költségeket is érthetetlen, nehezen követhető módon jelenítette meg weboldalán és applikációjában. Ez megnehezítette a fogyasztók számára a végső fizetendő összeg pontos megismerését. Ez szintén tisztességtelen kereskedelmi gyakorlatnak minősül.
Fogyasztói értékeléseknél nem talált jogsértést a GVH
A vizsgálat kiterjedt a fogyasztói értékelések moderálásának gyakorlatára is. Ezen a területen a GVH nem állapított meg jogsértést, ugyanakkor kötelezte a céget vállalásainak végrehajtására. Ez magában foglalja az értékelési szabályok felülvizsgálatát, következetesebb alkalmazását, valamint az eladókhoz és a szállításhoz kapcsolódó értékelések lehetővé tételét.
Elismerte a jogsértéseket, fizetnie kell a bírságot
Az eMAG az eljárás során együttműködött a hatósággal, elismerte a feltárt jogsértéseket és lemondott a jogorvoslati jogáról. Ennek eredményeként a GVH Versenytanácsa 235 millió forintos bírságot szabott ki, amelyet a vállalkozásnak 30 napon belül be kell fizetnie a magyar központi költségvetésbe.
További fejlesztéseket írt elő a GVH
A pénzbírság mellett a GVH arra is kötelezte a céget, hogy dolgozzon ki és vezessen be egy átfogó fogyasztóvédelmi megfelelési programot. Emellett fejlesztenie kell a szállítási becslések rendszerét, pontosabbá kell tennie a szállítási határidőkkel kapcsolatos tájékoztatást, valamint egyértelműbben kell feltüntetnie az utánvételi díjakat.
Nem először kerül a hatóság látókörébe az eMAG
A közlemény emlékeztet arra is, hogy az eMAG nem először került a magyar versenyhatóság látókörébe. A GVH korábban már több alkalommal is bírságolta a céget és jogelődjeit árfeltüntetéssel kapcsolatos jogsértések miatt. A hatóság 2025 februárjában újabb utóvizsgálatot indított az eMAG webáruház üzemeltetőivel szemben, amely jelenleg is folyamatban van. A mostani döntés egyértelmű jelzés a teljes e-kereskedelmi piac számára. A fogyasztók megtévesztése és a homályos tájékoztatás súlyos pénzügyi következményekkel járhat Magyarországon.
Jelen írás kizárólag tájékoztatási célt szolgál. A cikkben megjelenő információk nyilvánosak és mindenki számára elérhető adatok alapján kerültek felhasználásra.
Címlapkép forrása: eMAG
