Fontos, utasokat védő döntést hozott az Európai Unió Bírósága. Járattörlés esetén nemcsak a repülőjegy árát, hanem a közvetítők által felszámított díjakat is vissza kell fizetni az utasoknak.
Az Európai Unió Bírósága járattörléseknél utasokat védő döntést hozott. Forrás: Unsplash
Sokan már tapasztalták járattörlés után ugyan visszautalják a repülőjegy árát, de valahogy mégis „hiányzik” belőle egy tétel. Tipikusan az a pár tíz eurós összeg, amit a foglalási oldal vagy utazási portál számolt fel kezelési díjként, jutalék formájában. Az Európai Unió Bírósága most egyértelművé tette, hogy járattörlés esetén ezt a közvetítői díjat nem lehet egyszerűen levonni. A utasnak a teljes jegyárral el kell számolni.
Járattörléskor a közvetítői jutalék is visszajár az utasoknak
Ha törlik a járatot, a légitársaságnak nem csak a repülőjegy alapárát kell visszautalnia, hanem a foglalási közvetítők, például online utazási portálok által felszámított jutalékot is vissza kell térítenie. A luxembourgi döntés azoknak fontos, akik nem közvetlenül a légitársaságnál, hanem közvetítőn keresztül vásároltak jegyet. A döntés egyébként komoly precedenst jelent az online repülőjegy vásárlások esetében. A légitársaságoknak a közvetítői díjat is kell fizetniük a járattörlések esetén – olvasható az Európai Unió bíróságának döntéséről szóló sajtóközleményében.
A vita lényege, ki fizesse vissza a közvetítői díjat?
A probléma ott kezdődik, hogy sokan nem közvetlenül a légitársaságnál vásárolnak, hanem közvetítőkön keresztül, mint például az online utazási irodák és foglalási portálok. Ilyenkor a jegy végösszegébe gyakran bekerül egy külön közvetítői díj is.
Járattörléskor a légitársaságok sokszor úgy érvelnek, ők csak a „saját” jegyárat látják, a közvetítői jutalék nem náluk keletkezik. És ezt a közvetítővel kell rendezni.
Az EU bírósága szerint viszont a helyzet ennél egyszerűbb az utas szemszögéből, Ha a légitársaság elfogadja, hogy közvetítő a nevében értékesít jegyet, akkor a közvetítői díj a jegyár megkerülhetetlen része és járattörlésnél vissza kell járnia.
A konkrét ügyben 95 eurót levontak a visszatérítésből
Az ítélet alapjául szolgáló esetben az utasok egy utazási portálon vettek jegyet a KLM egyik útvonalára. A járatot később törölték, a légitársaság visszatérítette a jegy árát, de levont közel 95 eurót, mondván, ezt a közvetítő díjként számította fel.
Az ügy végül bíróságra került, és az osztrák legfelsőbb bíróság az EU Bíróságától kért iránymutatást. A KLM azzal védekezett, hogy nem tudott a jutalék összegéről, sőt a létezéséről sem feltétlenül.xx
.
A jutalék „a jegyár megkerülhetetlen része”
Az Európai Unió Bírósága most kimondta, ha a légitársaság elfogadja, hogy egy közvetítő a nevében és számlájára értékesítsen jegyeket, akkor vélelmezhető, hogy tisztában van azzal, hogy a közvetítő jutalékot számít fel. A bíróság szerint ez a díj a repülőjegy teljes árának megkerülhetetlen része, ezért a légitársaság által jóváhagyottnak tekintendő és vissza kell fizetni törlés esetén.
A bíróság szerint nem kell ismerni a jutalék pontos összegét
A KLM az ügyben azzal érvelt, hogy nem tudott sem a jutalék létezéséről, sem annak összegéről. A mostani döntés egyik legfontosabb eleme éppen az, hogy nem feltétel, hogy a légitársaság pontosan ismerje a jutalék mértékét. Ha a közvetítő a légitársaság rendszerében/eljárásában „hivatalosan” értékesít, akkor a jutalék felszámítása üzleti gyakorlatként előrelátható, így a visszatérítésből sem lehet egyszerűen kivágni.
Már volt korábban ehhez hasonló ítélet
A bíróság emlékeztetett, hogy volt már egy 2018-as ítélet (Harms kontra Vueling, C-601/17) amelyben arról hoztak döntést, hogy a jegy árának a visszatérítésénél bizonyos esetekben a közvetítői díjra is ki kell terjednie. A mostani döntés is ezt mondta ki. Nem lehet azzal kibújni, hogy „nem ismertük a pontos összeget”.
Mivel ez előzetes döntéshozatali eljárás volt, a luxembourgi bíróság nem az osztrák per végkimenetelét hirdette ki, hanem az EU-jog értelmezését adta meg. A végső döntést az osztrák bíróságnak kell meghoznia.
Mit jelent ez a gyakorlatban az utasoknak?
A döntés szerint a járattörlésnél a visszatérítésnek azt kell közelítenie, amit az utas ténylegesen kifizetett, nem csak azt, ami a légitársaság „saját jegyára” volt. Ez abban az esetben is jár a visszatérítés, ha az utas online utazási portálon vett jegyet. Abban az esetben is, ha a foglalásnál volt kezelési költség vagy jutalék. Illetve akkor is jár a teljes visszatérítés a járat törlése után, ha a légitársaság csak részben utalna vissza.
A döntésnél hivatkoztak a jegyár visszatérítéséről szóló EU rendeletről (EU261 8. cikkely), amely nem automatikusan a kártalanításról szól. A kártalanítás 250–600 euró közötti összeg külön feltételekhez kötött.
Mire érdemes figyelni, ha közvetítőn keresztül történt a foglalás és törölték a járatot?
Javasolt megőrizni a foglalást és annak a tételes bontását, amely tartalmaza a végösszeget és a jutalékot vagy kezelési díjat. A járattörlés esetén, ha a légitársaság „levonással” utal vissza, érdemes írásos elszámolást kérni, és a hivatkozást miért maradt el a teljes összeg.
Jelen írás kizárólag tájékoztatási célt szolgál. A cikkben megjelenő információk nyilvánosak és mindenki számára elérhető adatok alapján kerültek felhasználásra.
Címlapkép forrása: Unsplash (illusztráció)
