Megvan a GVH eddigi legnagyobb büntetése. Több százezer magyar vásárlót kártalanít az About You online oldal. A büntetés értelmében fejenként 1 750 forint jár mindenkinek, aki 2022 és 2024 között vásárolt az oldalon. A divatáruház több mint ötszáz millió forint kompenzációt, valamint 505 millió forintos bírságot fizet a GVH-nak, miután kiderült, hogy megtévesztő akciókkal, visszaszámláló órával és pszichés nyomásgyakorlással ösztönözte a vásárlókat.
A GVH az egyik legnagyobb büntetést szabott ki az About You online oldalra. Forrás: AY
A Gazdasági Versenyhivatal történetének egyik legnagyobb online kereskedelmi ügyében született döntés. Az About You üzemeltetője több százezer magyar vásárlónak fizet vissza összesen több mint 500 millió forintot, a költségvetésbe pedig további 505 millió forint bírságot utal. A cég elismerte, hogy megtévesztő akciózási technikákat alkalmazott, többek között visszaszámláló órát és pszichés nyomást keltő üzeneteket – számolt be a GVH a büntetésről.
Miben hibázott az About You?
A GVH 2023 nyarán indított vizsgálatot három nagy online divatkereskedő a CCC, az Answear és az About You ellen, miután felmerült. Az akciós árakat a vásárlók megtévesztésére alkalmas módon tüntették fel.
A vizsgálat során az About You esetében több, súlyosnak minősített fogyasztóvédelmi problémát találtak. Többek között nem valós kedvezményeket és akciós árakat kommunikált, így a vásárlók nem kaptak tiszta képet arról, mennyit is spórolnak valójában. Másodpercenként visszafelé számoló visszaszámláló órát jelenített meg, amely a hamis érzetet keltett a fogyasztóban a vásárlás siettetésre.
Hiányos készletinformációkkal például „már csak néhány darab elérhető” szöveggel próbálta növelni a vásárlási hajlandóságot. Ezek a technikák pszichés nyomást gyakoroltak a fogyasztóra, és alkalmasak voltak a tájékozott döntés korlátozására. A GVH megállapítása szerint mindez olyan kereskedelmi gyakorlat, amely „jelentősen torzíthatja a fogyasztói magatartást”.
Mekkora bírságot kapott a cég?
A hamburgi székhelyű üzemeltető 505 millió forint versenyhatósági bírságot fizet a magyar államnak. Továbbá több mint 500 millió forint kompenzációt fizet ki a magyar vásárlóknak. A bírság összegét a cég csökkentheti azzal, hogy átszabja a teljes fogyasztóvédelmi és akciózási rendszerét, beleértve a sürgető üzenetek és visszaszámlálók megszüntetését vagy átalakítását.
Ki jogosult a kompenzációra?
Minden olyan magyar vásárló, aki 2022 december 31. és 2024. december 31. között a weboldalon vagy az applikációban vásárolt. A kompenzáció összege személyenként 1 750 forint, és az About You automatikusan fizeti. A kompenzáció fizetése banki utalással, ha rendelkeznek a vásárló bankszámlaadatával, vagy About You Coins formájában történik. A kuponok egy évig válthatók be és vásárláskor automatikusan jóváíródnak. A vásárlónak semmilyen teendője nincs, az összeg jóváírása automatikus.
Mit üzen ez az online kereskedőknek?
A GVH a karácsonyi időszak előtt külön is figyeli a webshopok akcióit és árkommunikációját. A hatóság jelezte, ha bármely piaci szereplőnél felmerül a jogsértés gyanúja, azonnal fellép és szükség esetén vizsgálatot indít.
A döntés üzenete egyértelmű. A megtévesztő akciózás, a hamis visszaszámlálás és a a készletmanipuláció, plusz a túlzó kedvezménykommunikáció nem fér össze az online kereskedelem fogyasztóvédelmi szabályaival, és akár milliárdos nagyságrendű következményekkel is járhat.
Jelen írás kizárólag tájékoztatási célt szolgál. A cikkben megjelenő információk nyilvános és mindenki számára elérhető adatok alapján kerültek felhasználásra.
Címlapkép forrása: About You
