Magasan vezet a technológiai szektor
A Harris Poll reputációs hányados az Egyesült Államokban (is) működő legnagyobb társaságairól kialakított közvélekedést méri. A válaszadókat arra kérték, hogy hat komponens alapján értékeljék a vállalatokat: érzelmi viszonyulás, termékek és szolgáltatások, vízió és cégvezetés, munkahelyi környezet, társadalmi felelősség és pénzügyi teljesítmény – írja a 24/7 Wall Street.
Talán nem jelent nagy meglepetést, hogy a legrosszabbak listáját a nagy pénzügyi vállalatok uralják, melyek keményen benne voltak a 2008-as pénzügyi válságban.
A legjobb 10 vállalat (pontszám):
10. Google (80,4)
9. Apple (80,7)
8. Publix Supermarkets (80,7)
7. L.L. Bean (80,8)
6. Kraft Food (80,8)
5. Johnson & Johnson (80,9
4. Costco (81,7)
3. Samsung (82,0)
2. Amazon.com (83,7)
1. Wegmans Food Markets (84,4)
A pozitív ellenpólust a technológiai szektor jelenti, ahol a vállalatok átlagolt pontszáma 77 (100-ból), ami a „nagyon jó” kategóriába esik. Összehasonlításképpen a második helyen az utazás és turizmus tartózkodik 62 ponttal.
Az egyik legfontosabb ok, amiért a technológiai szektor ilyen szép pontszámot érhetett el, hogy olyan iparágakkal szemben, mint például az olajipar, a pénzügyi szektor vagy az egészségügy, olyan termékeket gyártanak, amelyek úgy épülnek be az emberek hétköznapi életébe, hogy kézzel fogható, pozitív tapasztalatokat nyújtanak, és teszik könnyebbé vagy szórakoztatóbbá a mindennapokat – hangsúlyozza Aneysha Pearce, a Nielsen szakértője. Ezzel szemben az energiatársaságok vagy a pénzügyi szféra termékei és szolgáltatásai annyira hétköznapiak, hogy sokkal kevésbé alakul ki velük kapcsolatban pozitív érzelmi viszonyulás.
Meg kell jegyezni azonban, hogy van néhány társaság, amely messze lekörözi a saját iparágát. Az Amazon például messze lehagyta a kiskereskedelmi szektor átlagos 20 pontját. A Harris Poll szerint a vállalat sikerét elsősorban a termékek széles köre és minősége, a vevőközpontúság, valamint a közbizalom hajtja.
Íme a legjobb megítéléssel rendelkező amerikai vállalatok:
5. Johnson & Johnson
Pontszám: 80,9
2014-es pontszám: 77,7
Iparág: gyógyszeripar
Vezérigazgató: Alex Gorsky
A Johnson & Johnson az ötödik legnagyobb gyógyszeripari és a hatodik legnagyobb fogyasztói egészségügyi cég a világon – derül ki a társaság honlapjáról. A J&J hírnevét az elmúlt években jelentősen megtépázták a termékvisszahívások, de azóta úgy tűnik, visszanyerte a fogyasztók közbizalmát. Az 1887-ben alapított J&J egyébként az egyik legrégebbi vállalat a listán, és az amerikaiak jelentős része valamilyen formában használja a társaság termékeit, amit jól mutat a tavaly elért 16,3 milliárd dolláros nyereség is.
4. Costco
Pontszám: 81,7
2014-es pontszám: 80,8
Iparág: kiskereskedelem
Vezérigazgató: W. Craig Jelinek
Tavaly a Costco 195 ezer alkalmazottat foglalkoztatott teljes állásban vagy részmunkaidőben világszerte. A vállalat vásárlói egyébként a leginkább elégedettek a speciális kiskereskedelmi láncok között. A Costco fogyasztói elégedettségi mutatója 84 pont, ami a szektoron belül és kívül is igen szépnek mondható. A társaság bevételeinek egy jelentős része egyébként a tagsági díjakból származik, és a vásárlóknak láthatóan tetszik is az üzleti modell, amit jól mutat, hogy az Egyesült Államokban és Kanadában 91 százalékos a tagságukat megújítók aránya.
A Wal-Mart legnagyobb ellenfelének is tartott Costco a vizsgált hat szempont közül három tekintetében a legjobb öt társaság közé került: érzelmi viszonyulás, termékek és szolgáltatások, valamint munkahelyi környezet.
3. Samsung
Pontszám: 82,0
2014-es pontszám: 80,7
Iparág: technológia
Vezérigazgató: Oh-Hyun Kwon
A Samsung megítélése nagyot fejlődött, és felülmúlta a legnagyobb versenytársnak számító Apple-t, amely a kilencedik helyre esett vissza. Két évvel korábban a Samsung még csupán a 13. volt, míg az az iPhone gyártója vezette az összesített listát. A nagy változás legfontosabb oka, hogy a Samsung Galaxy sorozata olyan népszerű, hogy sokak átpártoltak az iPhone-tól és az iPadtől. Ráadásul a társaság szinte minden alindex esetében kiválóan teljesít, négy területen bekerült a legjobb öt közé: érzelmi viszonyulás, termékek és szolgáltatások, vízió és vezetés, valamint pénzügyi teljesítmény.
Tavaly a Samsung minden más mobiltelefon-gyártónál magasabb fogyasztói elégedettséget könyvelhetett el.
2. Amazon.com
Pontszám: 83,7
2014-es pontszám: 83,9
Iparág: kiskereskedelem
Vezérigazgató: Jeffrey P. Bezos
A legjobbak listáján szereplőkhöz hasonlóan az Amazon nem csupán kedvező közmegítélésnek örvend, de pénzügyileg is igen jól teljesít, az internetes kiskereskedelem területén pedig egyenesen mindenkit maga mögé utasít a fogyasztói elégedettség területén. A mindössze 10 éves internetes óriás tavaly durván 89 milliárd dolláros bevételt ért el és az elmúlt években drámai növekedésen ment keresztül. A jelentős növekedés ellenére azonban a társaság 241 millió dolláros veszteséggel zárta a tavalyi évet.
A Wall Streeten szinte általános az a nézet, hogy az Amazon veszteséges gazdálkodása csupán időszakos, és az Amazon vezetése sokkal inkább a hosszú távú növekedést helyezi előtérbe a rövid távú nyereségek helyett. Éppen ezért a vállalat részvényei idén már 35 százalékot emelkedtek.
1. Wegmans Food Markets
Pontszám: 84,4
2014-es pontszám: N/A
Iparág: szupermarket
Vezérigazgató: Daniel R. Wegman
Tekintettel arra, hogy a megítélés szempontjából kiemelkedően fontos, hogy egy vállalat mennyire ismert, nem csupán az a meglepő, hogy a Wegmans első lett, de az is, hogy egyáltalán felkerült a listára. A New York államban székelő szupermarketlánc ugyanis jó ideig csak helyben működött, és jelenleg is mindössze hat államban vannak jelen az USA-ban. A lehengerlően pozitív megítélést a társaság az élelmiszer-kiválasztásának, az ügyfélszolgálatának, valamint a munkahelyi környezetének köszönheti. Aneysha Pearce azzal indokolta a Wegman győzelmét, hogy az emberek általában szoros érzelmi viszonyban állnak a hellyel, ahol az élelmiszert vásárolják. Vagy erős vonzalom alakul ki, vagy egyfajta szükséges rossznak fogják fel. A Wegmans esetében egyértelműen az előbbiről van szó – hangsúlyozta a szakértő.
