Nemrég még arról harsogott a sajtó, hogy a jövő az elektronikus ügyintézésé. Előbb a telefonos ügyfélszolgálatok indultak el az 1990-es években, majd a bankok honlapjainak megjelenésével a 2000-es ezredforduló óta ezeken keresztül hozzá is férhetünk a bankszámlánkhoz.
Bár például az átutalások ma már tényleg csaknem kizárólagosan elektronikusan zajlanak, vannak olyan banki ügyek, melyeket sehogy sem lehet elektronikusan elintézni még ma sem. Sok esetben ilyenek a hiteltermékek (mint például a személyi kölcsön, a folyószámlahitel, a hitelkártya) igénylése, egy lakáshitelnél pedig ma még végképp elképzelhetetlen, hogy távolról, az interneten át igényeljük meg és kössünk rá szerződést.
De sok más esetben is előfordul, hogy be kell mennünk a bankfiókba valamit elintézni, így a bankfiókok szerepe az utóbbi időkben újra felértékelődött, még ha struktúrájában más ügyeket is intéznek itt az emberek, mint 20 évvel ezelőtt.
Kajtor Tamás 2012-es DOBOZbank ötlete volt az első nyilvánosságot kapott javaslat erre a magyar bankpiacon. Ez azonban még számolt bankfióki létszámmal a gépek üzemeltetéséhez, még ha az egy megszokott bankfiókhoz képest csökkentett létszám is volt (2+1 fő).
Szintén 2012-ben jelent meg az eddigi egyetlen VideóBank szolgáltatás Magyarországon. A GRÁNIT Bank által „Bankfiók az otthonában” néven üzemeltetett rendszer egy külön szerződéssel lehetővé teszi, hogy az ügyfél számítógépen és interneten keresztül képes legyen hang- és videókapcsolatot létesíteni a banki ügyintézővel munkanapokon reggeltől késő estig. A VideóBankon keresztül a GRÁNIT Bankkal kapcsolatba lépő ügyfelek a pénzügyi tanácsadáson kívül banki tranzakciókat is kezdeményezhetnek.
2013-ban aztán ez a lehetőség a Windows 8 operációs rendszerhez letölthető úgynevezett appok között is megjelent, illetve a rendszer ugyanekkortól elérhetővé vált a legnépszerűbb okostelefonos platformokon, így az Android és iOS (iPhone) rendszereken is.
Szintén még 2012-ben fejlesztette ki a hazánkban ATM gépeiről ismert NCR azt a kombinációt, mely a fenti két szolgáltatás keresztezését jelenti. Az NCR APTRA Interactive Teller névre hallgató szerkezet a hagyományos ATM szolgáltatást – kibővült perifériákkal – valódi videokonferenciás bankkapcsolattá varázsolja a bankfiókban, méghozzá helyi ügyintézői segítség nélkül. A készülékkel teljes körű bankszolgáltatást lehet nyújtani, beleértve akár a szerződések megkötését és aláírását is úgy, hogy a bankár egy központi helyről szolgálja ki az ügyfelet.
Az új megoldás lényege az, hogy a bank munkaidőn túl a videokonferenciás ATM segítségével – az interaktivitást megtartva – egy szakképzett központi bankárcsapattal szolgálja ki az ügyfeleket a bankfiókokban, nem pedig személyesen jelen lévő bankárokkal, mely így természetesen jelentős költségmegtakarítást is jelent.
Észak-Amerikában már közel 100 bank által használt berendezés segítségével hazánkban is lehetővé válik majd a bankkártyás, sőt a bankkártya nélküli azonosítás, a személyes azonosító okmányok beszkennelése és az egyes bankműveletek digitális aláírása, sőt nyomtatás is munkaidőn túl, melyet aláírva és beszkennelve teljes körű szerződéskötés is végezhető. Sőt, akár új banki termékeket is értékesíthet számára a videobankár, hiszen a banki termékek közel 95%-a értékesíthető a mindentudó szerkezet segítségével.
Mindezt úgy, hogy az ügyfél nem csak instrukciókat kap az érintőképernyőn, mint egy megszokott ATM esetében, hanem a központban ülő bankárt is látja és hallja, aki a kapcsolatot tartja vele. A videobankár pedig egy tableten követheti nyomon az ügyfél által a bankfióki gépen végzett műveleteket, így szükség esetén be tud avatkozni. Emellett a gyakoribb műveleteknél képernyőgrafikák vezetik végig az ügyfelet, illetve csetelni is lehet a berendezésen.
De nem kell feltétlenül mindig a személyes támogatás sem: a berendezés segítségével az ügyfél a tranzakciók 95%-át teljesen egyedül is képes végigvinni. Természetesen a videokonferenciás ATM minden olyan hagyományos műveletre is képes videobankár nélkül is, melyet az eddigi ATM-ektől megszokhattunk, így készpénzt is lehet vele felvenni, egyenleget, számlatörténetet is le lehet kérdezni, továbbá pénzt is lehet befizetni, nem is szólva az olyan szolgáltatásokról, mint mobilegyenleg feltöltése és egyéb szolgáltatások vásárlása.
A berendezés, melyet Európában csak Magyarországon, az NCR egyetlen európai gyáregységében, Szigetszentmiklóson gyártanak, egy hagyományos bankfiók üzemeltetési költségének töredékébe kerül, így sokkal több bankfiókban is bevethető egyidőben. Az ugyancsak NCR által Magyarországon gyártott Tesco önkiszolgáló pénztárak sikere láttán reméljük, a bankfióki videoautomaták is előbb-utóbb megjelennek a magyarországi bankfiókhálózatban.
