Az olasz gazdasági versenyhivatal ötszázezer eurós bírságot szabott ki a Wizz Air-re, mert az All you can fly előfizetést korlátlanként hirdette, de nem tájékoztatta kellőképpen a fogyasztókat a használati korlátozásokról.
A Wizz Air légitársaságot komoly fogyasztóvédelmi bírságra büntették. Forrás: Wizz Air
Az olasz gazdasági versenyhivatal (AGCM) eljárást indított a Wizz Air ellen. A vizsgálat során kiderült, hogy a Wizz Air promóciós kampánya tévesen, korlátlan szolgáltatásként mutatta be az All you can fly előfizetést. A valóságban számos korlátozás vonatkozott a foglalási időszakokra, az előfizetők számára fenntartott helyek számára és a szolgáltatás használatának feltételeire. A hatóság szerint a tájékoztatás hiányos és félrevezető volt, ezért alkalmazta a jelentős fogyasztóvédelmi büntetést – jelent meg a hírről szóló beszámoló az olasz Il Sole oldalán.
Mit kínál az All you can fly program és mi volt a probléma?
Az előfizetés elvileg lehetővé tette, hogy a vásárlók fix díjért, amely jelen esetben 599 eurót jelentett, bár a hirdetésben 499 euró volt, hogy korlátlan számú nemzetközi járaton utazzanak. A reklámok azonban nem közölték a korlátozásokat. Például időablakokat a foglalásra, az előfizetőknek fenntartott ülőhelyek számát és típusát, valamint további feltételeket. A hatóság megállapítása szerint ez a szerződés előtti tájékoztatás hiánya megtévesztő volt és sértette a fogyasztói jogokat.
A szerződéses záradékok is gondot okoztak
Az AGCM vizsgálata nemcsak a marketingkommunikációt kifogásolta, hanem magát a szerződést is problémásnak találta. A Wizz Air kikötéseket tartalmazott, amelyek lehetővé teszik számára a feltételek egyoldalú módosítását vagy akár a szolgáltatás megszüntetését indoklás nélkül. Ezzel, a hivatal szerint korlátozzák a fogyasztók visszatérítését és elállási jogait. Ez pedig a jogok és kötelezettségek között fennálló helyzet egyensúlyát rontotta.
A Trösztellenes Hatóság teljes mértékben megerősíti a Codacons által a légitársasági előfizetésekkel és az utasok számára jelentett számos kihívással kapcsolatban felvetett aggályokat.
A döntés során az AGCM ötszázezer euró bírságot szabott ki, és kötelezte a Wizz Air légitársaságot, hogy a weboldalán nyilvánosan tegye közzé a határozatot, hogy a jelenlegi és jövőbeli fogyasztók számára is egyértelmű legyen a fogyasztói védelmek. A vizsgálatot a Guardia di Finanza trösztellenes egysége vezette.
Az ügyben milyen következményei lehetnek a Wizz Airnek?
Ezen felül a történtek még további reputációs kockázatot is jelenthetnek a légitársaságnak. Az ügy rontja a fogyasztói bizalmat, különösen azoknál, akik előfizetéses vagy korlátlan szolgáltatások keresnek. Továbbá más nemzetek hatóságai is vizsgálódhatnak hasonló helyzet miatt. A Wizz Air-re nézve pedig további kötelező szerződésmódosítások jöhetnek, hogy megfeleljen a fogyasztóvédelmi követelményeknek.
Az AGCM határozata emlékeztet arra, hogy a korlátlan marketingígéretek mögött rejlő feltételek világosnak kell lenniük és hozzáférhetően kell kommunikálni. A Wizz Air büntetése precedenst teremthet az előfizetések és szolgáltatások terén.
Jelen írás kizárólag tájékoztatási célt szolgál. A cikkben megjelenő információk nyilvános és mindenki számára elérhető adatok alapján kerültek felhasználásra.
Címlapkép forrása: Wizz Air
