A CIB Csoport a jogszabályi előírásoknak megfelelően április 30-ig postára adta az elszámolásról szóló tájékoztatásokat. Az érintett ügyfeleknek, akik az elszámolás következtében pénzt kapnak vissza, a levél kézhezvételétől számítva 30 napjuk van, hogy nyilatkozzanak a kifizetés módjáról.
Be kell menni a fiókba
A bank felhívja a figyelmet arra, hogy aki nem a készpénzkifizetést, hanem az átutalást választja, annak csak a nyilatkozat leadása miatt kell a bankfiókba látogatnia.
Azok az ügyfelek, akiknek a CIB Lízingnél vagy a CIB Ingatlanlízingnél van elszámolással érintett szerződésük és a pénztári kifizetést választják, kizárólag a lízingtársaságok hivatalos központi ügyfélszolgálatán (1024 Budapest, Petrezselyem utca 2-8) vehetik fel a készpénzt – hangsúlyozza a CIB. Kitérnek arra is, hogy szintén 30 nap áll rendelkezésre az elszámolásban érintett ügyfeleknek, hogy panaszt tegyenek, ha nem értnek egyet az elszámolási tájékoztatóban foglaltakkal.
Elszámolás és kifizetés
A részletes elszámolást a www.cib.hu/reszleteselszamolas címen tekinthetik meg, és a kifogásolt részek pontos megnevezésével levélben, e-mailen vagy faxon fordulhatnak kérdéseikkel a bankhoz, tehát panaszaik bejelentéséhez nem szükséges felkeresni a bankfiókot – olvasható a CIB Csoport közleményében.
A pénzügyi intézmények a jogszabályoknak megfelelően 5 évig őrzik a fogyasztói követelés összegét, amely bár nem kamatozik, de költségekkel sem jár. Tehát az ügyfeleknek a 30 napos határidő lejárta után is lehetőségük van az elszámolás során megállapított összeg felvételére – emeli ki CIB. A CIB korábbi közlése szerint a CIB Bank esetében az élő és a lezárt hitelekre elszámolt összeg 24,7 milliárd forintot tesz ki.
A Raiffeisennél is várni kell
A Raiffeisen kifejti, hogy főként a lejárt hitellel rendelkezők érdeklődnek, mivel nyilatkozni kell, hogy hova kérik a visszajáró pénzt; ez néhány hétig még extra forgalmat fog jelenteni.
A bank minden esetben azt javasolja, hogy az ügyfelek a készpénzkifizetés helyett az átutalást válasszák, mivel ez esetben nem kell kétszer bemenni a fiókba. A nyilatkozat megtétele után van egy operatív feldolgozási idő, ezután vissza kell jönni a tényleges pénzfelvét miatt, illetve ha nagy összegű a felvét, akkor azt is előre be kell jelenteni – írta a Raiffeisen.
A következő napokban minden ügyfél kézhez kapja az értesítőt
Az Erste Bank a fióki és a telefonos ügyfélszolgálati forgalomban enyhe növekedést tapasztal, és emelkedő tendenciát mutat a megkeresések, az ügyfélpanaszok száma is, amelyek nagy többsége értelmezési kérdést takar. Az Erste arról tájékoztatatott, hogy a megadott határidőre kiküldte az összes elszámolásban érintett levelet, így az elkövetkező napokban minden ügyfél kézhez kapja majd az értesítőt.
Megjegyezték, hogy márciusban postázták a lezárt hitellel rendelkező ügyfeleknek az elszámolóleveleket, a bank március elején visszatérítette és kiértesítette azokat az ügyfeleket, akiknél az elszámolás nem a meglévő követelés csökkenésével, hanem készpénz visszafizetéssel járt, az ügyfelek túlnyomó része már rendelkezett ezen pénzösszegekről.
Egyszerűbb az átutalást választani
Az Ersténél annak érdekében, hogy segítsenek az elszámolólevél értelmezésében, a bank már hónapokkal ezelőtt létrehozta a forintositas.hu oldalt, ahol a közérdekű információkon túl, a bank ügyfelei az elszámolólevélben kapott egyedi azonosító kódjuk segítségével a részletes elszámolásukat is elérik. A forintositas.hu oldalt eddig már 200 ezer érdeklődő kereste fel. Az Erste szerint az ügyfélnek akkor érdemes telefonálnia, írnia vagy személyesen felkeresni a bankfiókot, ha nem talált választ a kérdéseire a weboldalon.
Az AXA Banknál is megnövekedett az ügyfélforgalom, az ügyfelek ennél a banknál is elsősorban értelmezési segítséget kérnek. Az AXA Bank direktbankként működik, azaz szolgáltatásait elsősorban az egyszerűen és kényelmesen elérhető csatornákon, így interneten, mobilapplikációján és telefonos ügyfélszolgálatán keresztül nyújtja, nem bonyolít készpénzforgalmat, így az átutalás lehetőségét kínálja ügyfeleinek.
Sokan választják az azonnali készpénzes kifizetést
A Budapest Banknál az ügyfelek a jelzáloghiteles értesítő levelek zömét a napokban kapták kézhez. Minimális forgalomélénkülést már tapasztalnak, elsősorban a lezárt hiteleik után készpénzt visszakapó ügyfelek jelentkeznek a bankfiókokban. Az autóhiteles ügyfeleik esetében jelentősen nőtt az érdeklődők száma, ugyanakkor az ügyfélmegkeresések túlnyomórészt telefonon, vagy írásban (e-mail, posta) érkeznek.
A Budapest Banknál az ügyfelekre bízzák a döntést, hogy készpénzben veszik-e fel az összeget, vagy más hazai pénzintézethez kérik átutaltatni. Az eddigi tapasztalatok alapján a jelzálogos ügyfelek háromnegyede az azonnali készpénzes kifizetést választja.
A többség érti az elszámolást
Az autóhiteles ügyfeleknek egyértelműen a banki átutalást javasolja a bank, annak teljesítése ugyanis jóval gyorsabb és kényelmesebb, és készpénzfelvételre csak az ország 5 kijelölt fiókjában van lehetőség.
A Budapest Bankhoz a postázott levelek számához képest egyelőre kevés reklamáció érkezett. A jelzáloghiteles ügyfelek kevesebb mint 1 százaléka kérte eddig az elszámolás részleteit bemutató adatokat. Az eddigi tapasztalat az, hogy az ügyfelek többsége érti az elszámolást.
Sok a panasz az autóhiteleseknél
Az autóhiteles ügyfelektől több panasz érkezett már, de jellemzően nem azzal kapcsolatban, hogy nem értik az elszámolást.
„A panaszok egy része a visszatérített összegre vonatkozik, azonban – mivel az elszámolást a Budapest Bank csoport a jogszabályokkal összhangban, az MNB által ellenőrzött módon hajtotta végre – az ügyfeleknek ilyenkor csak annyit tudunk válaszolni, hogy pontosan írják le, a számítás mely pontjával nem értenek egyet” – olvasható a pénzintézet válaszából.
Az UniCredit oktatással készített alkalmazottait
Az elszámolás részleteit tartalmazó tájékoztató levél postázását (és átvételét) követően érezhetően növekedett az ügyfélforgalom az UniCredit Bank fiókjaiban és telefonos ügyfélszolgálatán, ugyanakkor az érdeklődők kiszolgálása mind telefonon, mind személyesen zökkenőmentesen zajlik – közölte a bank.
A bank kifejezetten az elszámolás és forintosítás sajátosságaihoz igazított kiszolgálási folyamattal készült a forgalom növekedésére, a munkatársak több alkalommal kaptak oktatást, és a munkájukat támogató anyagok és rendszerfelületek is rendelkezésükre állnak.
Részletesebb adatokat kértek főleg
Az ügyfelek között jelentős volt azok aránya, akik más banknál elszámolt és forintosított hitelük kiváltási lehetőségeiről kívántak tájékozódni – tették hozzá.
Az elszámolással kapcsolatosan érdeklődők általában valamilyen elvi részletre kérdeznek rá, vagy az elszámolás során használt adatok részletesebb kimutatását kérik, vagy – mivel nem rendelkeznek számlával a banknál – a kifizetés módjáról kívánnak nyilatkozatot tenni – áll az UniCredit közleményében.
