Minden olyan cégnek, amely terméket, szolgáltatást akar eladni, ideje felkészülnie a változásokra. Az Y generáció tagjai az USA-ban a lakosság egynegyedét teszik ki. A közeljövőben több mint 200 milliárd dollárnyi vásárlóerőt fognak jelenteni.
Mit mondanak a felmérések?
A legnagyobb különbség a korábbi nemzedékekhez képest az elérésükben rejlik. A nagy márkák évtizedeken át a hirdetéseken (elsősorban a televízióban) keresztül érték el a fogyasztókat és ösztönözték őket vásárlásra. Az Y generáció azonban a tartalommegosztó hálózatokra támaszkodik, onnan szerez információkat, ott fejti ki a véleményét.
Generációkra osztott idő
A 20. századot illetően négy generációt szoktak megkülönböztetni a szakemberek. Az első generáció az 1920-30-as években születetteké, ők a veteránok. Az 1946-64 közötti korszak a baby boom, az ezt követő időszak 1980-ig az X generációé. Az 1980 és 1995 között született emberek az Y nemzedékhez tartoznak, gyakran nevezik őket ezredfordulós nemzedéknek (Amerikában Millenials).
Egy közelmúltbeli felmérés szerint a fiatalok 1 százalékánál növelte a márka iránti bizalmat a reklám. A hirdetések helyett megkérdezik a barátok, családtagok véleményét, illetve online fórumokon tájékozódnak. A Kelton Research tanulmánya szerint az Y generáció 84 százaléka a közösségi oldalakon megosztott tapasztalatokra alapozza döntését, amikor egy terméket vásárol. Az is nagyon gyakori, hogy ezek után ő maga is megosztja tapasztalatait.
Mindezek miatt a marketingesek hozzáállása is kezd megváltozni. Már nem megmondják azt, hogy mit kell gondolni egy termékről, hanem teret adnak a véleményeknek. Erre jó példa a ModCloth online ruházati kereskedő, amelyik lehetővé tette az oldalán termékeinek értékelését. Ezzel a cég hitelessé válik a vásárlók szemében. Van az oldalon egy „Vásárlók kedvence” rész is, ide a vevők feltölthetik fotóikat, amelyeken a cég ruháit viselik. Ez is segíti a brandépítést, hiszen nem modellek, hanem átlagos emberek hordják a ruhákat.
Közösségi segítség
Az Y generáció a közösségi oldalakon aktív, ezért néhány nagyvállalat mélyebb, kétirányú kapcsolat kiépítésével próbálkozik. Ilyen például a Coca-Cola kampánya, amely névre szóló üdítős flakonokkal jött ki, majd arra buzdította vásárlóit, hogy egy fotóval és a #shareacoke hashtaggel osszák meg élményüket másokkal is.
A Johnson & Johnson egyik arctisztító termékével is a közösségi platformokat célozták. A célcsoportot jelentő fiatalok a termék használatáról videókat tölthettek fel a YouTube-ra, így megoszthatták tapasztalataikat. A kampány jól sikerült, hiszen itt is a vásárlói tapasztalat került a fókuszba.
Irány a mobil!
Az okostelefonok ma már minden korcsoportban hódítanak, különösen igaz ez az Y generációra. A Nielsen felmérése szerint ebben a korcsoportban használnak a legtöbben (85 százalék) okostelefont, sokszor nem is csak egy darabot. Ráadásul sokat is használják, átlagosan naponta 45-ször nyúlnak készülékükért.
Ez a trend nyomás alá helyezi a vállalatokat. Arra ösztökéli őket, hogy honlapjaik mobilbarátak legyenek, hogy könnyű legyen rajtuk böngészni, vásárolni. Emellett az okostelefon segítségével összehasonlítják az árakat, akciókra, kuponokra vadásznak.
Sokszínű generáció
Az amerikai felmérések szerint, még sosem volt ennyire heterogén egyik generáció sem. Például sokkal szabadabban viszonyulnak a nemi szerepekhez. A korábbi generációkra igaz klasszikus férfi és női szerepeket, viselkedési formákat már felülírják. A hagyományos család-modell (apa, anya, két gyerek, szülök azonos etnikai és vallási csoporthoz tartoznak) nekik már minta.
Azok a marketingcélok és kampányok, amelyek ezt a generációt homogén csoportként kezelik, kudarcra vannak ítélve. Így a jövőben a felmérések, elemzések alapján összeállított célzott kampányokban bízhatnak a vállalatok.
