Michael Björn, az Ericsson ConsumerLab kutatási vezetője elmondta: „Az új IKT-szolgáltatások iránti tömeges igény sokkal inkább megváltoztathatja a városok életét, mint ahogyan azt ma láthatjuk, és mindössze három éven belül. A vásárláshoz, éttermi étkezéshez és szórakozóhelyek/programok keresésével kapcsolatos okostelefon-szolgáltatások drasztikusan javítják az emberek városi élettel való elégedettségét. E szolgáltatások jövőbeli elérhetőségével kapcsolatban igen magasak a piaci várakozások. Kutatásunk eredményei azt mutatják, hogy a fogyasztók szívesen fogadják az innovációt a mindennapi városi életük számos területén.”
Hétköznapi szolgáltatásokat várunk
A kutatás elkészítése során arra kérték az okostelefon-használókat, hogy értékeljék a városi élet azon területeihez – a vásárláshoz, a vendéglátáshoz és a szabadidős létesítményekhez – kapcsolódó új szolgáltatási koncepciókat, amelyek rendelkezésre állásával egyébként a leginkább elégedettek. Ilyen új szolgáltatásokra példa a közösségi éttermi útmutatók, a digitális valós idejű edző, a szituáción alapuló vásárlási ajánlások, mobilmenük és asztalfoglalások, valamint az aznapi kiszállítással történő vásárlás.
Egy éttermi hozzávaló-ellenőrző szolgáltatással kapcsolatban például a válaszadók 8 százaléka úgy vélte, hogy ez a szolgáltatás már ma is elérhető, 61 százalékuk várakozásai szerint pedig az elkövetkező három évben normál szolgáltatás lesz majd.
Van még javítanivaló bőven
A kutatásban azokra a területekre is rákérdeztek, amelyekkel a felhasználók a leginkább elégedetlenek, nevezetesen a gyermek-/idősgondozás, a hatóságokkal folytatott kommunikáció, valamint a közlekedés területeire.
Az új szolgáltatási koncepciók itt magukban foglalják a közösségi gondozási hálózatokat, amelyek lehetővé teszik a családtagokkal folytatott egyszerűbb kommunikációt bármilyen kommunikációs eszközön keresztül, egy szöveges mobil városi szolgáltatást, amely információkat biztosít a helyi hatóságoktól, valamint egy olyan megoldást, amely optimalizálja a felhasználó naptárát az utazási igény minimális szintre csökkentése érdekében.
A válaszadók azt is jelezték, hogy jobb szolgáltatásokat és hatékonyabb kommunikációt várnak a hatóságoktól az okostelefonjaikon keresztül. Emellett a fiatal párok és szülők 10-15 %-a úgy véli, hogy a városaikban már most elérhetők infokommunikációs technológiák a gyermekgondozás területén, míg 64-68 % gondolja úgy, hogy azok széles körben elérhetővé válnak majd három éven belül.
A városokban az elégedetlenség első számú forrása a közlekedés, és a felmérésben részt vevő okostelefon-tulajdonosok 47 %-a kifejezte érdeklődését egy olyan személyes navigációs megoldás iránt, amely a legjobb utazási információkat biztosítja minden közlekedési típus esetén.
Az okostelefon-tulajdonosok közel fele (47 %) úgy véli, hogy a mobilszolgáltatók fontos szerepet játsszanak majd abban, hogy ezt a konkrét szolgáltatást megvalósítsák, bár általánosságban úgy vélik, hogy az adott iparágak állnak a fejlesztések élén.
A felmérést online végezték, 7500 okostelefon-felhasználó válaszainak begyűjtésével, amely 40 millió állampolgárra reprezentatív.
