Az amerikai Genesys húszmilliárd forintos beruházással erősíti budapesti jelenlétét. A fejlesztés 250 új munkahelyet teremt, és a mesterséges intelligencia, valamint a felhőalapú ügyfélszolgáltatások kutatására és bővítésére fókuszál.

Az amerikai Genesys 20 milliárd forintos beruházással erősíti budapesti jelenlétét. Forrás: Genesys

Genesys húszmilliárd forintos beruházást indít Budapesten

Közel húszmilliárd forint értékű beruházással erősíti magyarországi jelenlétét az amerikai tulajdonban lévő Genesys vállalat. A cég budapesti központja kutatás-fejlesztési (R&D) bázisként működik majd, 250 új, magas képzettséget igénylő munkahelyet teremtve, főként mesterséges intelligencia és felhőalapú technológiák területén – jelentette be az amerikai Genesys vállalat.

A beruházás fő célja

A Genesys célja, hogy Budapesten egy stratégiai kutató- és fejlesztőközpontot építsen ki, amely a vállalat globális felhőszolgáltatásainak (Genesys Cloud) és AI-megoldásainak fejlesztését segíti.

A fókusz az AI-vezérelt ügyfélélmény-menedzsment továbbfejlesztése.

Az új központ hozzájárul a beszélgetés-automatizálás, ügyfélút-menedzsment, prediktív analitika és workforce engagement megoldások nemzetközi fejlesztéséhez.

Technológiai háttér

A Genesys világszerte ismert arról, hogy ügyfélszolgálati rendszereiben ötvözi a felhőalapú infrastruktúrát és a mesterséges intelligenciát.

Genesys Cloud CX platform: többcsatornás ügyfélkapcsolati rendszer, amely integrálja a telefonos, chat, e-mail és közösségi médiás interakciókat.

AI-vezérelt automatizáció: chatbotok, voicebotok, prediktív útvonaltervezés.

Analitika és adatfeldolgozás: ügyfélélmény-optimalizálás valós idejű adatok alapján.

Munkaerő-menedzsment: beosztástervezés és teljesítményelemzés MI segítségével.

A budapesti központ szerepe

A városban már működő Genesys R&D központ UX-tervezéssel, back-end és front-end fejlesztéssel, DevOps-szal és teszteléssel foglalkozik.

Az új beruházás tovább bővíti a kapacitásokat, és Budapestre helyezi a cég egyik kulcsfontosságú fejlesztési kompetenciáját.

A központ a Eiffel Square közelében, egy háromezer m²-es irodaterületen kap helyet.

A piaci háttér

A Genesys világszerte több mint hétezer ügyféllel dolgozik, köztük bankokkal, biztosítókkal, telekommunikációs és közműcégekkel.

Az ügyfélkapcsolati piac globálisan egyre inkább a felhőalapú és MI-támogatott megoldások irányába mozdul.

A magyar beruházás lehetőséget ad arra, hogy hazánk kulcsszerepet játsszon az európai ügyfélszolgáltatási technológiák fejlesztésében.

A beruházás hatásai

250 új munkahely, amely főként mérnöki, szoftverfejlesztői és adatelemzői pozíciókat jelent.

A cél a hazai szakértelem erősítése a mesterséges intelligencia és felhőtechnológiák területén.

Innovációs központ létrejötte is a tervek között van, amely hozzájárulhat Budapest szerepének növekedéséhez a nemzetközi tech-ökoszisztémában.

Címlapkép forrása: Genesys