Emberek helyett gépek? – A Klarna már 700 ügyfélszolgálatost váltott le mesterséges intelligenciával

• Oszlányi Gyöngyvér
• május 17, 2025

Miközben a Klarna mesterséges intelligenciával váltja ki az ügyfélszolgálatosokat és 40 százalékkal csökkentette dolgozói számát, sokan felteszik a kérdést. Valóban fejlődés-e, ha emberek helyett az MI gépek dolgoznak, és mi marad meg az emberi kapcsolatokból egy pénzügyi szolgáltatásban? A svéd fintech óriás, a Klarna a mesterséges intelligencia révén ötezer főről háromezer főre csökkentette dolgozói számát. […]