Egy hónap alatt tízezrek vették igénybe az MVM Csoport új fejlesztését, a REZSIŐR nevű mesterséges intelligencia-alapú ügyféltámogatót. Az AI-asszisztens segít eligazodni a rezsicsökkentéssel, az áram- és gázszámlákkal, valamint az ügyintézés menetével kapcsolatos kérdésekben, így gyorsabbá és egyszerűbbé teszi az ügyfélkiszolgálást.
Elindult a REZSIŐR MI alapú ügyféltámogató rendszere. Forrás: MVM
Több tízezren már kipróbálták az MVM mesterséges intelligenciáját
Egy hónap alatt több tízezer felhasználó próbálta ki az MVM Csoport új fejlesztését, a REZSIŐR nevű mesterséges intelligencia-alapú ügyféltámogatót. Az AI-asszisztens a rezsicsökkentés, az áram- és földgázszámlák, valamint az ügyintézéssel kapcsolatos kérdésekben segíti az ügyfeleket – gyorsabb, egyszerűbb és hatékonyabb tájékoztatást nyújtva – számolt be az új alkalmazás használatáról az MVM Csoport.
Az MVM digitális újításában megérkezett a REZSIŐR
A REZSIŐR elindítása az MVM Csoport digitalizációs stratégiájának újabb mérföldköve. A rendszer mesterséges intelligencia segítségével képes megválaszolni a fogyasztók leggyakoribb kérdéseit az energiafogyasztásról, a számlázásról vagy épp a rezsicsökkentés szabályairól.
Az MVM közlése szerint a megoldás nem helyettesíti, hanem kiegészíti a személyes és online ügyintézést, ezzel tehermentesítve az ügyfélszolgálatokat.
Így segít az ügyfeleknek az új AI-asszisztens
A REZSIŐR nemcsak információt ad, hanem felkészíti az ügyfeleket az ügyintézésre is.
Megmutatja például milyen dokumentumokra lesz szükség egy ügyintézéshez. Azt is megtudhatjuk, hol lehet leggyorsabban módosítani adatokat Továbbá hogyan lehet elérni az online ügyfélszolgálat vagy az MVM Next alkalmazás megfelelő funkcióit.
Ezzel időt és energiát takarít meg az ügyfelek számára, miközben csökkenti a várakozási időket az ügyfélszolgálatokon.
Mesterséges intelligencia a rezsi szolgálatában
A fejlesztést a YoloAI készítette, kifejezetten az MVM számlázási rendszerére és a rezsicsökkentés szabályrendszerére szabva. A próbaidőszak eredményei alapján a vállalat szerint a megoldás „valódi segítséget” nyújt az energiaszolgáltatással kapcsolatos ügyintézésben.
Az MVM kiemelte: a REZSIŐR nem végez ügyféladat-módosítást, nem lehet rajta keresztül diktálni vagy névátírást kezdeményezni, de pontos útmutatót ad arról, hol és hogyan lehet ezeket a lépéseket elvégezni.
Így érhető el a REZSIŐR
A szolgáltatás többféle módon is elérhető. Az mvmnext.hu/rezsior weboldalon,
Ezenkívül akik papír alapon kapják meg a számlájukat a számlaborítékokon található QR-kódon keresztül is elérhető. Továbbá az e-számla értesítő e-mailekben elhelyezett linken.
Az első hónap tapasztalatai szerint több tízezer ügyfél használta már a rendszert, ami azt mutatja, hogy komoly igény van az AI-alapú, gyors tájékoztatásra.
Jelen írás kizárólag tájékoztatási célt szolgál. A cikkben megjelenő információk nyilvános és mindenki számára elérhető adatok alapján kerültek felhasználásra.
Címlapkép forrása: Unsplash (illusztráció)
