A Magyar Nemzeti Bank (MNB) 97 millió forint felügyeleti és fogyasztóvédelmi bírságot szabott ki az Alfa VIG Biztosítóra jelentős fogyasztóvédelmi és egyéb hiányosságok miatt; a problémák összességében nem veszélyeztetik a biztosító stabilitását – közölte a jegybank hétfőn az MTI-vel.

A pénzügyi felügyelet átfogó vizsgálata szerint a biztosító gépjármű-, illetve lakásbiztosítási kárnyilvántartási rendszerei egyes adatok esetében hiányosak, egymásnak ellentmondóak vagy pontatlanok voltak. Így a biztosító bizonyos esetekben kárrendezési jogszabályi kötelezettségének sem tudott eleget tenni. A kötelező gépjármű-felelősségbiztosítási (kgfb) állománykezelés kapcsán több esetben elmaradt, illetve késedelmes volt a különféle lekérdezési, adatszolgáltatási, értesítési, illetve felszólítási kötelezettségek teljesítése, valamint az átfedő biztosítási időszakú szerződések kezelése sem volt megfelelő. Az Alfa VIG Biztosító egyik nyugdíjbiztosítása esetében, jogszabálysértő tartalékolási gyakorlata miatt nem írta jóvá teljes mértékben a szerződési feltételekben ígért többlethozamot. A vizsgálat a biztosító egy életbiztosítási és a kgfb terméke terméktervével kapcsolatban is hiányosságokat talált. A befektetési egységekhez kötött nyugdíjbiztosítási, illetve lakásbiztosítási termék szerződési feltételei esetében sok hiányosságot állapított meg az MNB.

Nem volt teljes körű a termékfelügyelet és -irányítás területén az Alfa VIG Biztosító belső szabályozása, egyes nem-életbiztosításoknál pedig nem megfelelően folytatták le a termékfelülvizsgálatot sem. Az MNB kiemelten vizsgálta a fogyasztóvédelmi jogszabályoknak való megfelelést. A biztosító egyik értékesítési partnere által kínált kiterjesztett garanciabiztosítás esetében a jogszabály alapján amúgy is biztosított kötelező jótállás ideje és a szerződés tartama számos esetben azonos volt, illetve a jogszabályban előírt kötelező jótállás ideje hosszabb volt, ezáltal a kiterjesztett garancia fedezetre valójában nem terjedt ki a szerződés.

A jegybank megállapította, hogy a biztosító az egyik, hipermarketekben értékesített csoportos biztosítási terméke kapcsán számos ügyfele esetében nem tudta igazolni, hogy ők a biztosítotti csatlakozást megelőző, kötelező tájékoztatást teljeskörűen megkapták volna. Az Alfa VIG Biztosító gyakorlata emellett az ügyfélpanaszok kezelésében sem felelt meg mindenben a jogszabályi előírásoknak. A pénzügyi felügyelet 49 millió forint felügyeleti és 48 millió forint fogyasztóvédelmi bírságot szabott ki a feltárt problémák miatt. A bírság összegének megállapításakor enyhítő körülménynek minősült, hogy a biztosító több esetben informatikai fejlesztéseket is előirányzó korrekciós intézkedésekről számolt be a felügyeleti vizsgálat során a hibák orvoslása érdekében – közölte az MNB.